ENVOI GRATUIT POUR TOUTES LES COMMANDES!

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FAQ

Expédition & Livraison

-Où puis-je suivre mon(mes) article(s) ?

Pour suivre vos commandes cliquez ici.

-À quelle heure les livraisons sont-elles généralement effectuées ?

Les articles sont livrés en fonction du système postal local et se font généralement pendant les heures ouvrables. (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

-Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, ils seront généralement déposés à votre bureau de poste local pour que vous puissiez les récupérer !

-J'ai foiré mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, à condition que vous nous contactiez immédiatement concernant l'erreur dans votre adresse, nous serions plus qu'heureux de la changer pour vous. Envoyez-nous simplement votre adresse complète et correcte ainsi que votre numéro de commande et nous mettrons à jour vos coordonnées pour vous.

-Qu'en est-il de mon adresse de facturation ?

Les adresses de facturation ne sont actuellement pas modifiables pour prévenir et minimiser la fraude. Veuillez noter que tous les détails saisis et soumis nous sont définitifs.

-Changement d'adresse après réception de la confirmation d'expédition

Selon nos conditions générales, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être apportée et relève de la seule responsabilité de l'acheteur.

-D'où expédiez-vous ?

Nous avons des entrepôts situés aux États-Unis, en Europe et en Asie !

-Pourquoi n'ai-je pas reçu mon(mes) article(s) ?

L'expédition prend généralement environ 2 semaines vers les États-Unis et l'Europe, mais d'autres pays peuvent parfois prendre entre 14 et 45 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement et des heures d'ouverture de votre bureau de poste local.

**La période de garantie des articles dure 50 jours ouvrables et l'acheteur a droit à une réexpédition de commande s'il n'a pas reçu son article d'ici là.

***Remarque : certaines régions peuvent prendre plus de temps pour recevoir les articles en raison des retards postaux, notamment le Mexique, le Canada et l'Allemagne.

Retours, échanges et remboursements

-Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?

Les retours sont acceptés à condition que l'article soit retourné dans le même état dans lequel il a été livré et ne dépasse pas 14 jours après la réception de l'article par l'acheteur. Contactez simplement notre équipe du service client si vous souhaitez vous renseigner sur un retour. Nous sommes toujours heureux d'aider!

**Les articles promotionnels/soldes ne sont pas éligibles aux retours

-Puis-je retourner l'article et le remplacer par autre chose ?

Bien sûr! Veuillez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez échanger un article et nous réglerons quelque chose pour vous !

Modifications de commande

-J'ai changé d'avis sur mon article, que dois-je faire ?

Si vous avez changé d'avis concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible pour modifier la commande et nous vous aiderons à régler le problème. Veuillez noter que toute modification de commande devra être effectuée dans les 2 heures suivant l'achat initial.

Taxes et droits d'importation

-Que se passe-t-il si je dois payer des droits d'importation ?

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus une fois que l'envoi atteint votre pays. Vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.

Le magasin ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Notez qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

-Puis-je encore modifier mon article après avoir reçu l'e-mail de confirmation ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et non modifiables.

Remboursements et annulations

-Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés pourront être retournés et/ou remboursés par l'acheteur, sous réserve de la discrétion et de l'accord de la direction, dans les conditions suivantes :

Des exclusions s'appliquent aux articles promotionnels (gratuits).

Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état de livraison, avec toutes ses pièces et étiquettes.

L'annulation des articles/commandes peut être effectuée avant la finalisation des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition du ou des articles et/ou après 2 heures suivant l'achat initial.

Les frais de retour seront uniquement à la charge de l'acheteur

La direction se réserve le droit de refuser tout retour/remboursement et chaque cas est soumis à la seule discrétion du cabinet.

La société ne sera pas responsable des erreurs dans les adresses de livraison fournies par le client et sera soumise au retour de l'article avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'accord de la direction et les commandes expédiées/réalisées sont strictement non modifiables.

Toute réexpédition d'articles effectuée doit correspondre à l'adresse trouvée dans la commande initiale et ne peut être ni modifiée ni remplacée par une autre adresse, un autre design ou une autre marque de l'article. La direction se réserve le droit de refuser les réexpéditions sur la base d'adresses incorrectes et n'est pas responsable de l'inexactitude de l'adresse fournie par l'acheteur.

En cas d'annulation partielle de commande, nous ne pouvons pas proposer de remboursement des frais d'expédition des articles. Ces fonds, lors de l'achat, sont versés à la compagnie maritime avec laquelle nous travaillons et ne peuvent être partiellement récupérés une fois la commande passée.

Toutefois, si une annulation complète de la commande est effectuée, nous pouvons rembourser la totalité des frais d'expédition si l'annulation est effectuée pendant notre période de changement d'avis.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu dans les 14 jours ouvrables et nous vous aiderons à régler votre problème !

Articles endommagés

-Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais !

**Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'usure, la submersion dans l'eau ni si l'article ne convient pas en raison de problèmes de taille.

Autres

Abonnements

-Est-ce que vous m'abonnez à des box ?

Non, tous nos articles sont achetés une seule fois et rien d'autre que l'article que vous avez commandé ne vous sera facturé.

E-mails et notifications

-E-mail de confirmation non reçu

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part confirmant votre achat, faites-le-nous savoir immédiatement par e-mail ou via notre formulaire de contact avec votre nom complet/adresse de livraison et nous vous aiderons à régler ce problème dès que possible.

Parfois, nos e-mails peuvent se retrouver dans vos spams/courriers indésirables ou dans d'autres dossiers et nous aimerions vous demander de les vérifier avant de nous contacter.

-Impossible d'afficher correctement les e-mails

Si vous ne parvenez pas à visualiser correctement l'e-mail que nous vous avons envoyé, contactez-nous et nous vous en renverrons un immédiatement !

Partenariats & Sponsoring

Nous ne réalisons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce stade. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail !

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre anti-fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. S'il s'agit d'une erreur, veuillez commander à nouveau avec un compte Paypal. Si vous n'avez pas Paypal, vous pouvez facilement vous inscrire sur la page de paiement !

Comment puis-je obtenir plus d'aide ?

Notre équipe du service client est prête à répondre à toutes vos questions supplémentaires, contactez-nous simplement via Chat !

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